Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE (WIDERRUFSBELEHRUNG)
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Wenndenn Pellets GmbH gewährt ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern.
1. WIDERRUFSRECHT
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Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen (gesetzliches Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB).
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:
Wenndenn Pellets GmbH
Zur Lucie 9
29476 Gusborn
Deutschland
E-Mail: kontakt@wenndennpellets.de
Telefon: +49 178 6758532
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
2. FREIWILLIGES 30-TÄGIGES RÜCKGABERECHT
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Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen gewährt Wenndenn Pellets GmbH ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
3. VORAUSSETZUNGEN FÜR EINE RÜCKGABE
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Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben:
- unbenutzt und ungeöffnet (bei verpackten Produkten)
- in der Originalverpackung
- ohne Beschädigungen, die nicht durch den Transport verursacht wurden
Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs (Bestellnummer).
4. RÜCKGABE ANFORDERN
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Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung unter:
E-Mail: kontakt@wenndennpellets.de
Telefon: +49 178 6758532
Montag – Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr
Bitte geben Sie dabei an:
- Ihre Bestellnummer
- Den Grund für die Rückgabe
- Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können leider nicht angenommen werden.
5. KOSTENLOSE RÜCKSENDUNG
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Die Rücksendung ist für Sie vollständig kostenlos. Wenndenn Pellets GmbH trägt alle Kosten der Rücksendung.
Nach Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie von uns ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail sowie die genaue Rücksendeadresse.
6. SCHÄDEN UND PROBLEME
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Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Wenn ein Artikel beschädigt ist, defekt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter kontakt@wenndennpellets.de, damit wir das Problem schnell prüfen und eine Lösung anbieten können.
Offensichtliche Transportschäden müssen unmittelbar bei der Lieferung beim Fahrer oder Zusteller gemeldet werden.
7. AUSNAHMEN / NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL
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Folgende Artikel können grundsätzlich nicht zurückgegeben werden:
- Bereits geöffnete und benutzte Pellets-Säcke oder Briketts
- Brennholz, das bereits gelagert oder benutzt wurde
- Produkte, die aus hygienischen oder Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden können
Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.
8. RÜCKERSTATTUNGEN
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Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn genehmigt, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Bankkonto) innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Buchung der Rückerstattung benötigen kann.
9. UMTAUSCH
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Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels. Sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den gewünschten Artikel in einer neuen Bestellung erwerben, oder wir kümmern uns direkt um den Umtausch.
Kontaktieren Sie uns bei Fragen jederzeit unter kontakt@wenndennpellets.de.
10. MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
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(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.)
An:
Wenndenn Pellets GmbH
Zur Lucie 9
29476 Gusborn
E-Mail: kontakt@wenndennpellets.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am (*): ___________________________
Erhalten am (*): ___________________________
Bestellnummer: ___________________________
Name des/der Verbraucher(s): ___________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ___________________________
Datum: ___________________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ___________________________
(*) Unzutreffendes streichen.
Stand: Mai 2026